Сервисный центр Acer
Acer – тайваньский производитель электронно-вычислительной техники с уверенным положением на российском рынке. За первую половину 2017-го года ноутбуки под этой маркой успешно удерживают третью позицию по продажам в штуках и в денежном эквиваленте.
Кроме ноутбуков компания также производит настольные системы, планшеты, смартфоны, камеры и другие устройства. Каждый их обладатель, столкнувшись со сложностями в эксплуатации, поломками (гарантийными и нет) может обратиться за ремонтом в авторизированный сервисный центр компании для получения качественного ремонта и обслуживания техники.
Особенности обслуживания в сервисном центре
Главная особенность работы сертифицированного сервисного центра заключается в тесном взаимодействии с производителем техники. А это означает, как минимум, отсутствие проблем с поиском комплектующих.
К тому же, специалисты СЦ получают от производителя все необходимые данные о конструкции и принципах работы обслуживаемых устройств. Вместе со сведениями, производитель часто предоставляет и специальные инструменты, в том числе программные.
Благодаря этим особенностям в сервисных центрах проводится широкий спектр работ:
- гарантийный и послегарантийный ремонт аппаратных неполадок и замена устройств в соответствующих случаях;
- решение проблем программного характера на любых устройствах производителя;
- проведение профилактического обслуживания для продления срока службы техники;
- консультирование потребителей по вопросам, касающимся продукта и обслуживания.
Почему технику стоит обслуживать в СЦ?
Основная причина – всё в тех же тесных связях с производителем. Кроме того, сервисные центры не становятся сертифицированными просто так. Каждая точка обслуживания проходит проверку специальной комиссии производителя, которая подтверждает квалификацию сотрудников и достаточный уровень материального оснащения мастерской.
А договорённость между СЦ и производителем позволяет осуществлять гарантийное обслуживание техники на бесплатной основе. Перед обращением, во избежание недоразумений, следует внимательно ознакомиться с гарантийными обязательствами производителя.
При несколько более высокой стоимости, обслуживание в сервисном центре в большей степени соответствует современным тенденциям. Более того, только в СЦ существует сервис как таковой. Вежливое обращение, контактная служба и собственная служба доставки не характерны «народным умельцам».
То есть, работа СЦ проверяется производителем и проводится с использованием фирменных комплектующих и расходных материалов, оптимальных для каждого случая.
Как работает СЦ
Процесс начинается с обращения клиента по телефону или на месте. На этом этапе оператор собирает все возможные сведения о проявлениях поломки и условиях, в которых она была обнаружена.
Составив соответствующий документ и акт приёмки, оператор передаёт устройство в мастерскую. Специалист внимательно знакомится с предоставленными сведениями (чем их больше, тем лучше), и приступает к процедуре диагностики. Комплекс специальных устройств и техник их применения позволяет точно установить сломанный узел.
Определив поломку, мастер обсуждает с клиентом возможные пути её устранения. Как правило, их несколько. Они отличаются надёжностью, скоростью и стоимостью. Клиент выбирает наиболее подходящий вариант, и мастер выполняет ремонт. Отремонтированное устройство возвращается заказчику при помощи внутренней службы доставки или ожидает самовывоза в пункте выдачи.
