| Что Вас интересует? |
|---|
| Абонентское обслуживание
Общая информация |
| Абонентское обслуживание компьютеров |
| Абонентское обслуживание оргтехники |
Никакая коммерческая деятельность в современных реалиях невозможна без хотя бы минимальной компьютеризации. Что говорить о предприятиях, если компьютеры есть почти в каждом частном жилье.
Любая техника нуждается в правильном обслуживании. Вычислительная – тем более. Поддерживать рабочие места, сеть и сетевое оборудование, программное обеспечение критично для стабильной работы бизнеса. А как осуществлять упомянутую поддержку и обслуживание? Для этого существует два способа – использовать труд штатного системного администратора (или целого отдела ИТ-специалистов для масштабных компаний) или прибегать к ИТ-аутсорсингу.
Что такое ИТ-аутсорсинг?
Под этим понятием подразумевается частичная или полная передача процессов обслуживания корпоративной сети и связанного с ней оборудования сторонней компании за оговорённую плату. Это относительно недавнее веяние активно развивается. Профильные компании предлагают различные варианты сотрудничества по объёму плановых работ и реагированию на форс-мажоры.
Преимущества такого подхода
IT-аутсорсинг. Достоинства
Сторонняя команда специалистов по информационным технологиям в некоторых ситуациях выгоднее штатной в финансовом плане. К примеру, для филиалов, где нагрузка на сотрудников этого профиля будет несопоставима с затратами и на их содержание и обучение.
А отлаженная работа информационной инфраструктуры положительно сказывается и на работе компании. Мировая практика показывает до 40% роста эффективности работы компании и обслуживания её клиентов. К тому же, деятельность внештатных специалистов подлежит строгой отчётности и полностью регулируется:
- Законодательными нормами Гражданского Кодекса (сохранность конфиденциальных данных).
- Заключенным соглашением о качестве предоставляемых услуг SLA (скорость устранения неполадок и прочее).
- Договором между заказчиком и подрядчиком (объём и периодичность оказания услуг, их оплата и другие аспекты).
Что могут сторонние «айтишники»?
Спектр услуг, предоставляемый той или иной компанией разнится, как разнятся и потребности конкретного бизнеса. Однако все предоставляемые услуги можно разделить на несколько категорий:
- пакетные, которые включают в себя плановую профилактику оборудования и программного обеспечения и экстренное устранение неполадок;
- ведение непрофильной деятельности (колл-центра или онлайн ресурса);
- разовый выезд специалистов для устранения текущих неполадок;
- аренда различного оборудования (вычислительного, печатного и прочее).
Как правило, объём необходимых услуг обсуждается и утверждается непосредственно с заказчиком после проведённого аудита. Существуют различные причины для использования аутсорсинга, основная из которых – экономия средств или рабочих ресурсов. В некоторых случаях даже максимальный пакет обойдётся дешевле штатного ИТ-департамента, а освободившиеся человеческие и финансовые ресурсы можно направить на развитие профильной деятельности.
Задачи, которые чаще всего отдаются на аутсорс
- обслуживание техники и ПО рабочих мест;
- работа и информационной инфраструктурой в небольших филиалах;
- поддержка и отладка серверов, сети и соответствующего оборудования;
- организация и работа диспетчерской службы (Service Desk);
- аутсорсинг офисной печати;
- обслуживание инженерных систем, банковского и торгового оборудования.
| Что может потребоваться? | Стоимость |
|---|---|
7.1. Договор на постоянное абонентское обслуживание компьютеров
В указанную стоимость включен 1 плановый выезд специалиста в месяц, полная техническая и антивирусная профилактика всего парка компьютеров, устранение текущих неполадок и консультации сотрудников по работе с компьютерами Постоянная скидка 5% на все работы, плановые и внеплановые выезды вводится после 6 месяцев сотрудничества Постоянная скидка 10% на все работы, плановые и внеплановые выезды вводится после 1 года сотрудничества | от 4990 руб./месяц |
7.2. Договор на постоянное абонентское обслуживание оргтехники
В указанную стоимость включен 1 плановый выезд специалиста в месяц, полная техническая профилактика всего парка оргтехники, устранение текущих неполадок и консультации сотрудников по работе с оргтехникой Постоянная скидка 5% на все работы, плановые и внеплановые выезды вводится после 6 месяцев сотрудничества Постоянная скидка 10% на все работы, плановые и внеплановые выезды вводится после 1 года сотрудничества | от 2990 руб./месяц |